我們遇到過(guò)很多客戶說(shuō)我已經(jīng)買(mǎi)了域名和空間了你們只需要幫我建個(gè)網(wǎng)站就行了 ，殊不知最大的隱患就此埋下......

     網(wǎng)站建設(shè)公司和建站客戶在網(wǎng)站維護(hù)期內(nèi)經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情，在這些問(wèn)題中最容易扯皮的是什么？本文做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

    在維護(hù)建站客戶中最容易發(fā)生扯皮的事情就是網(wǎng)站是該網(wǎng)站建設(shè)公司負(fù)責(zé)建設(shè)的，但是域名和服務(wù)器空間則由另外一家網(wǎng)站建設(shè)公司提供，尤其是服務(wù)器空間。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一家客戶委托A公司負(fù)責(zé)建設(shè)；但是域名和服務(wù)器空間則在B公司租用和購(gòu)買(mǎi)。

     其實(shí)表面來(lái)看，這兩家公司和客戶應(yīng)該不存在扯皮推諉的事情，網(wǎng)站出現(xiàn)了問(wèn)題很容易就能夠判斷出原因所在，然后根據(jù)原因去找對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)公司來(lái)解決就行了，比如說(shuō)程序或頁(yè)面出現(xiàn)問(wèn)題，那顯然是找A公司來(lái)解決；服務(wù)器出問(wèn)題，自然就是B公司來(lái)負(fù)責(zé)，可是事情并沒(méi)有表面看的那么簡(jiǎn)單。

     網(wǎng)站建設(shè)公司是企業(yè)，企業(yè)自然希望在任何客戶身上獲得最大利益和掌握該客戶的所有資源，因此一旦網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)站建設(shè)公司之間就會(huì)出現(xiàn)責(zé)任劃分推諉的情況。舉個(gè)常見(jiàn)例子：客戶網(wǎng)站訪問(wèn)時(shí)而快時(shí)而慢，很不穩(wěn)定，大多情況下，客戶首先會(huì)去咨詢負(fù)責(zé)建設(shè)的公司，因?yàn)榭蛻艉徒ㄔO(shè)方的溝通相對(duì)來(lái)說(shuō)更頻繁。建設(shè)方排查后明確是服務(wù)器的問(wèn)題，就會(huì)告知客戶去找服務(wù)器方來(lái)給予解決。

     客戶在得知結(jié)果后就會(huì)去找服務(wù)器方，如果這家提供服務(wù)器的網(wǎng)站建設(shè)公司是很負(fù)責(zé)任的話，那么他們會(huì)積極主動(dòng)的排查并解決，否則就會(huì)將責(zé)任推給建設(shè)方，并且告訴客戶這是很明顯的網(wǎng)站質(zhì)量問(wèn)題，與服務(wù)器根本無(wú)關(guān)。這么說(shuō)有兩個(gè)目的，第一就是推卸責(zé)任，降低維護(hù)成本；第二就是讓客戶對(duì)建設(shè)方不再信任，繼而將來(lái)會(huì)把所有的網(wǎng)站業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給自己。

     因?yàn)榭蛻舨⒎菍I(yè)人士，加上不愿意讓自己變成皮球一樣被兩家網(wǎng)站建設(shè)公司踢來(lái)踢去，所以就會(huì)很容易被激怒，然后還會(huì)再聯(lián)系建設(shè)方進(jìn)行交涉，與之前不同的是，此次的客戶的態(tài)度變得很強(qiáng)硬。

      同樣的道理，如果明明就是網(wǎng)站自身問(wèn)題，而建設(shè)方又出于前面說(shuō)到的兩點(diǎn)原因，也會(huì)把責(zé)任推給服務(wù)器方，這樣就很容易造成客戶的反感，同時(shí)也會(huì)給客戶帶來(lái)多方面的損失，這顯然是不應(yīng)該存在的情況。

      因此客戶網(wǎng)站一旦出現(xiàn)問(wèn)題，而兩家公司又在推諉扯皮，那必然是有一家在說(shuō)謊，當(dāng)然，我們無(wú)法要求客戶有能力判斷，也不太容易很快得到客戶的再次信任，因?yàn)閷?duì)方公司的情況、提供的服務(wù)器、提供的技術(shù)，另外一家公司是不清楚的，要想一切搞清楚，則又要多付出更多的時(shí)間和精力，加上周期越長(zhǎng)，客戶的損失越大，包括客戶的情緒也會(huì)更加惡化。

      客戶要想根本避免這樣的問(wèn)題，最直接最有效的方式就是只跟一家網(wǎng)站建設(shè)公司合作，包括域名、服務(wù)器空間、建站以及維護(hù)，這樣一來(lái)，網(wǎng)站才能得到最基本的保障。