提高消費(fèi)者的品牌忠誠度是企業(yè)發(fā)展的重要競爭力，為了提高企業(yè)的競爭力，增加消費(fèi)者對品牌的忠誠度，應(yīng)從服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新兩個(gè)方面入手。

     一、服務(wù)創(chuàng)新，為給消費(fèi)者提供個(gè)性化和一站式的優(yōu)秀服務(wù)，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，可以從服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，最終讓消費(fèi)者可以在不出門的情況下，充分了解產(chǎn)品的各項(xiàng)流程。

對于大型客戶以及VIP客戶，要提供一對一專業(yè)化的個(gè)性服務(wù)。此外，在創(chuàng)新客服方面可以多多利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)用語，注重客戶服務(wù)的人性化、個(gè)性化以及口語化和網(wǎng)絡(luò)化，只需要客戶輕輕動下鼠標(biāo)，就可以享受到各方位的購物服務(wù)。

      二、產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新的核心是以消費(fèi)者需求為主，在講行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，在與消費(fèi)者進(jìn)行交流和溝通時(shí)要多多利用網(wǎng)絡(luò)平臺，此外在產(chǎn)品的建設(shè)和開發(fā)時(shí)鼓勵消費(fèi)者參與其中。通過與消費(fèi)者的溝通交流，能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，準(zhǔn)確為消費(fèi)者提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)，使得產(chǎn)品能夠真正滿足市場需求、滿足消費(fèi)者需要，進(jìn)而提高消費(fèi)者的品牌忠誠度。